سياسة الاسترجاع والاستبدال
في تكتيك، نهتم برضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة. ونوضح فيما يلي شروط الاسترجاع والاستبدال لضمان حقوق الجميع.
أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال
* يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، حتى عند تغيير الرغبة في الشراء، وفق الشروط الموضحة أدناه.
* يشترط للاستبدال توفر المنتج البديل.
* تبقى حقوق العميل النظامية محفوظة في حال وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة.
ثانيًا: الشروط والاستثناءات
* أن يكون المنتج غير مستخدم أو منتفع به، وبحالته الأصلية مع جميع ملحقاته.
* ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
* تُستثنى المنتجات المصممة خصيصًا حسب طلب العميل، والحالات المستثناة نظامًا، مع بقاء الحقوق المتعلقة بالعيوب وعدم المطابقة.
* تقديم رقم الطلب لتسهيل معالجة الطلب.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو معيب أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة إن أمكن.
يتحمل تكتيك تكاليف الإرجاع أو الاستبدال الناتجة عن خطأ أو عيب يقع ضمن مسؤوليته، مع معالجة الحالة وفق الأنظمة المعمول بها.
رابعًا: رسوم الشحن
* عند الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع وفق الأنظمة المعمول بها.
* عند الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل تكاليف الشحن وأي فرق في السعر، بعد توضيحها له.
* يتحمل تكتيك التكاليف اللازمة لمعالجة الأخطاء والعيوب التي تقع ضمن مسؤوليته.
خامسًا: إجراءات الاسترجاع والاستبدال
1. التواصل مع خدمة عملاء تكتيك عبر القنوات الرسمية.
2. تقديم رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. اتباع تعليمات إعادة المنتج بعد مراجعة الطلب.
سادسًا: استرداد المبالغ
تُعاد المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو وسيلة أخرى متفق عليها، وفق المدد النظامية. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب جهة الدفع.
سابعًا: التواصل معنا
نسعد باستقبال استفساراتكم وطلبات الاسترجاع والاستبدال عبر قنوات التواصل الرسمية المتاحة في المتجر.
شكرًا لثقتكم بتكتيك
نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق ممتعة وموثوقة.